Nakliyede Hizmet Standartları Nedir?
Nakliyat şirketleri geçmişten günümüze kadar değişime ayak uydurmuştur. Araç donanımları, hizmet ekibi, iletişim becerileri alanında şirketler çağa ayak uydurması devamlılık adına önem taşımaktadır. Günümüzde insanlar kendilerine en uygun hizmeti seçme imkânına sahiptir. Rekabet ortamının çoğalması sebebiyle hizmet tekelini elinde bulunduran firmalar bu rekabet sebebiyle rakiplerine karşı daha sorumlu ve daha çağdaş vizyonel bakışa sahip olması gerekmektedir.
Firmalar daha çok insana ulaşmak ve hizmetlerini devamlılığı kılmak adına hizmet standartları ilkeleri çerçevesinde hizmetlerini sunması gerekmektedir. Hizmet standartları sunulan hizmetin her açıdan kusursuz olması demektir.
İnsanların eşyalarını sorunsuz bir şekilde taşımacılığını yaparken müşteri ile sağlıklı iletişim çerçevesinde piyasa standartlarına uygun fiyatlarla hizmetin sunulması hizmet standartlarında en önemli ana başlıklar olarak bilinmektedir. Ardından müşterilerinin eşyalarını hasar görmeden taşırken ahlaki kurallar çerçevesinde insanlara saygılı bir şekilde hizmet sunmaya çalışılması gerekmektedir. Hizmet ekibinin deneyimi ile iş bitiricilik anlayışı ile geliştirilen hizmetler üst seviyede hizmet olarak değerlendirilmektedir.
Nakliye de Hizmet Standartları Ne İle Ölçülür?
Hizmet sektöründe en önemli olan müşteriye karşı sunulacak hizmetin neye göre standartları olduğuna dair bir ölçüm ne yazık ki mümkün bulunmamaktadır. Ankara Hasyiğit nakliyat olarak geçmişten gelen deneyimlerimiz ve tecrübelerimizin bize gösterdiği en önemli hizmet standartlarımızı sizlerle paylaşmaktayız.
- Nakliyat firmasının hizmet sunduğu araçlar günümüz şartlarına uygun ve yasal gereklilikler çerçevesinde uygun olması gerekmektedir.
- Hizmet sunan ekip genç ve dinamik olması gerekmektedir. Hizmet sunma ve iletişim kurma alanında gerekli eğitimleri almış ve ahlaki kurallar çerçevesinde müşteriye karşı sorumluluk ile hareket etmesi gerekmektedir.
- Müşteriye karşı taşımacılık fiyat teklifi politikası izlenirken nakliye sektöründeki güncel piyasa standartları çerçevesinde en uygun fiyat sunulması gerekmektedir.
- Müşteriye karşı sunulan hizmette her zaman birinci sınıf malzemeler kullanılarak olabilecek herhangi bir hasar veya sorunun engellenmesi en büyük öncelik olarak görülmelidir.
- Montaj, demontaj ve taşıma gibi süreçlerde pratik çözümler üretilmelidir. Hizmet sunacak personelin sunacağı hizmet alanında tecrübesi olması gerekmektedir.
- Müşteriye karşı sunulan hizmette her türlü organizasyonun planlama ve yönetme alanında gerekli işte işi önceden organize edilmeli ve Bu çerçevede sunulacak hizmetin üst seviyede olmasına gayret gösterilmelidir.
Hizmet standartlarında bu gibi ölçüler her zaman müşterinin memnuniyetine sebebiyet vermektedir. Bu gibi kurallar göz önünde bulundurulduğunda %90 oranında müşteri memnuniyetinin oluştuğuna dair sizlere güvence verebiliriz. Sıraladığımız bu deneyimlerimiz sayesinde nakliyede hizmet standartlarını ölçmek adına bu kurallar ile hareket etmek her şirkete büyük avantaj sağlayacaktır
Hizmet Kalitesi Açısından Meslektaşlarımıza Düşen Sorumluluklar Nelerdir?
Nakliyat sektöründe meslektaşlarımız birbirleri ile rekabet düzeyini abartmalarından dolayı sağlıksız hizmet ortamları gelişmiştir. Nakliye hizmetinde kalite yerine para ön planda olması sebebiyle hizmet kaliteleri düşmüş ve sorunlar baş göstermiştir. İşi bilmeyen insanların sektöre giriş yapması ve para kazanmak amacı ile yapılan anlamsız yatırımlar nakliye sektöründe birçok sorunun içinden çıkılmaz haline gelmesine sebebiyet vermektedir. Sektörümüzde daha sayamadığımız birçok sorun bulunmaktadır. Meslektaşlarımızın nakliye hizmeti alanında müşterileri yanılmadan ve uygun fiyat politikası ile hareket etmesi büyük önem taşımaktadır.
Sunulan hizmetlerde işi bilen çalışanların olması ve özveri ile hizmet sunmaya odaklanılması gerekmektedir. Hizmet sektöründeki nakliyat firmaları devamlılığını para ile sağlayamaz. Lakin hizmet sektöründe insanları kazanmak o firmanın devamlılığı açısından büyük önem arz etmektedir. Meslektaşlarımızın bu ilkeli hizmet anlayışı çerçevesinde hareket etmeleri neticesinde sektörümüzdeki sorunların hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması alanında sorumluluk ve özveri ile çalışmaları gerekmektedir.
Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişkisi
Nakliye hizmeti insanların değer verdiği eşyaları transfer etmesi üzerine kurulu bir hizmet türüdür. Gerek Ankara şehir içi nakliyat ve Ankara şehirler arası nakliyat hizmetlerinde önceliklerin her zaman verilen sözlerin tutulması ve sorunsuz bir nakliyat hizmetinin gerçekleşmesi sağlanmalıdır. Planlı ve kurallar çerçevesinde sunulan hizmetler insanlarda her zaman memnuniyete sebebiyet vermektedir. Müşteri memnuniyetinin oluşması ile birlikte müşteriler çevresindeki taşınmak isteyen kişi ve kişilere firmayı tavsiye ederek firmaya referans iş hizmeti oluşmasının sağlayabilmektedir.
Kurallar ile sunulan nakliyat hizmetler müşteri memnuniyeti ile eş orantılıdır. Planlı ve projelendirilmiş bir hizmette her aşamanın titizlikle değerlendirilerek sunulmasi müşteri de güzel bir izlenim bırakacaktır. Müşteri hizmeti değerlendirmesi aşamasında ise olumlu yorumları ile şirketi tavsiye edecek ve farklı ortamlarda bırakılan güzel izlenim dolayı firmayı farklı insanlara da tavsiye ederek firmaya ek iş olanakları oluşmasına ortam sağlayacaktır. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti arasındaki bu ince çizgiye her zaman dikkat edilmesi gerekmektedir. Hizmetlerin ne kadar düzenli ve tertipli olması müşterinin üst seviyede memnuniyetini daha da perçinleyecektir.
Üst Düzeyde Hizmet Sunma Prensipleri Nelerdir?
Deneyim ile planlanan ve dikkatle sunulan her hizmet üst düzey hizmet sunma prensipleri çerçevesinde değerlendirilmektedir. Hizmet sunmak bir iş gibi görünmekten ziyade firmanın devamlılığı ve tanınabilirliği açısından büyük anlamlar taşımaktadır. Her hizmet bir insan kazanmak olarak düşünüldüğünde bu hizmetin en üst düzeyde olduğunu anlayabilirsiniz.
İnsanları memnun etmek ve sıfır sorun ile sunulan hizmetlerde ki memnuniyet her zaman üst düzeyde sunulan nakliyat hizmet olarak değerlendirilmektedir. Her zaman insanlara değer verip eşyalarını ve malzemelerini sorunsuz taşıyıp transfer etmek için sizler de üst düzey hizmet sunma anlayışı ile hareket etmelisiniz.
Hasyiğit Nakliyat ve Hizmet İlkelerimiz
Ankara Hasyiğit nakliyat firması olarak şirketimiz her zaman müşterilerine karşı sorumlu ve tecrübe ile hizmet sunmaya çalışmaktadır. Bu makalemizde sizlere anlattığımız etkenler ve ölçümler ile firma ilkelerimiz sayesinde insanlara en iyi hizmeti sunmaya çalışan şirketimiz sizleri güvenle temsil etmektedir.
Siz değerli müşterilerimize piyasa standartlarında uygun fiyat sunarak nakliye hizmetinde planlı ve uygun fiyat seçenekleri ile sizlere Ankara evden eve nakliyat , Ankara şehirler arası nakliyat , Ankara şehir içi nakliyat , Ankara asansörlü taşımacılık , Ankara ofis büro taşımacılığı , Ankara parça eşya taşımacılığı hizmetlerinde en iyi hizmeti sunmaya çalışmaktayız.